Question 1

¿Qué debo hacer después de realizar el check-in?

Accepted Answer

Después de hacer el check-in, asegúrate de haber recibido los pases de abordar. Si hiciste el check-in en línea, imprímelos o guárdalos en tu celular antes de ir al aeropuerto, ya que algunas aerolíneas cobran por realizar este servicio presencialmente.

Si traes equipaje a bordo, ten en cuenta que cada aerolínea tiene límites de tamaño y peso para el equipaje de mano, así como una lista de artículos prohibidos. Para obtener información general sobre los reglamentos relativos al equipaje de mano, visita “Mis reservas” en la pestaña “Check-in”. Puedes consultar el sitio web de la aerolínea para conocer las restricciones específicas.

Si tu viaje incluye equipaje facturado, puedes igualmente hacer el check-in en línea, pero debes entregar el equipaje en el lugar designado del aeropuerto. Dependiendo del aeropuerto y la aerolínea, puede que tengas que hacerlo tú o puede que la aerolínea lo haga por ti en el mostrador de facturación.

Question 2

¿Cómo puedo cancelar mi check-in?

Accepted Answer

Algunas aerolíneas ofrecen la opción de cancelar el check-in desde su sitio web. También puedes ponerte en contacto con ellos directamente. Ten en cuenta que necesitarás el número de referencia de la reserva, que se encuentra en “Mis reservas”.

Question 3

¿Con cuánta anticipación debo estar en el aeropuerto antes del vuelo?

Accepted Answer

Por lo general, para un vuelo doméstico se recomienda llegar al aeropuerto con al menos 2 horas de anticipación, y con al menos 3 horas si el vuelo es internacional. No obstante, consulta las recomendaciones específicas de tu aerolínea.

Question 4

¿Es posible hacer el check-in para mi vuelo desde el celular?

Accepted Answer

La mayoría de las aerolíneas ofrecen aplicaciones móviles que te permiten hacer el check-in, elegir los asientos y acceder a tus pases de abordar. Revisa en el sitio web de la aerolínea qué servicios ofrece para dispositivos móviles.

Question 5

¿Cómo hago el check-in de mi vuelo?

Accepted Answer

Puedes hacer el check-in de tu vuelo en línea o en el aeropuerto. El check-in en línea suele estar disponible 24-48 horas antes de la salida y se cierra unas horas antes del despegue. Para obtener más información, consulta el sitio web de la aerolínea, ya que las políticas pueden variar.

Ten en cuenta además que algunas aerolíneas cobran tarifas adicionales por hacer el check-in en el aeropuerto, y que deberás acudir con la suficiente anticipación.

Puedes hacer el check-in usando el número de referencia de la reserva, que se encuentra en “Mis reservas”, en la pestaña “Check-in”. También puedes agregar nuestro servicio de check-in a tu viaje para que nosotros gestionemos todos los check-in por ti.

Una vez que hayas hecho el check-in, recibirás tus pases de abordar. Si hiciste el check-in en línea, no olvides imprimir tus pases de abordar o descargarlos en tu celular.

Question 6

Contraté el servicio de check-in. ¿Cómo funciona?

Accepted Answer

Si contrataste nuestro servicio de check-in, haremos el check-in por ti en todos tus vuelos y te enviaremos los pases de abordar por correo electrónico. Tus pases de abordar estarán disponibles, como mínimo, 6 horas antes de la salida. No olvides revisar la carpeta de correo no deseado si no los encuentras en la bandeja de entrada.

Si, por alguna razón, no recibieras los pases de abordar, te recomendamos que hagas el check-in tú mismo.

Si reservas de nuevo tus vuelos o llevas a cabo cualquier otra modificación, el servicio de check-in no funcionará y deberás volver a contratarlo. De ser así, es posible que recibas un correo electrónico referido a los vuelos originales; simplemente ignóralo.

Question 7

¿Puedo cambiar mis asientos después de hacer el check-in?

Accepted Answer

Aunque suele ser posible cambiar los asientos después de hacer el check-in, depende de las políticas de cada aerolínea. Algunas te permiten cambiarlos desde su sitio web o su aplicación, mientras que otras pueden pedirte que te pongas en contacto con su servicio de atención al cliente o que hagas los cambios en el aeropuerto.

Question 8

¿Puedo agregar servicios adicionales a la reserva después de hacer el check-in?

Accepted Answer

Dependiendo de la aerolínea, es posible que puedas agregar servicios adicionales después de hacer el check-in. Probablemente estos servicios no se muestren en tus pases de abordar, pero serán visibles para el personal de la aerolínea en su sistema de reservas.

Question 9

¿Cuántas veces debo hacer el check-in en cada viaje?

Accepted Answer

Si reservaste un viaje de ida y vuelta, tendrás que hacer el check-in tanto para los vuelos de ida como para los de vuelta.

Si, en cambio, tienes una combinación de reservas de vuelos con boletos separados, tendrás que hacer el check-in para cada vuelo por separado.

Encontrarás información detallada sobre las opciones de check-in disponibles en “Mis reservas”, en la pestaña “Check-in”.

También puedes agregar nuestro servicio de check-in a tu viaje para que nosotros gestionemos todos los check-in por ti.

Question 10

¿Qué debo hacer si no puedo hacer el check-in en línea?

Accepted Answer

Si la aerolínea cambió tu vuelo o surgió un problema técnico, quizá no puedas hacer el check-in en línea. Además, ciertas restricciones de viaje impiden ofrecer el check-in en línea para algunos destinos. En tales casos deberás hacer el check-in en el aeropuerto.

Si tienes dudas sobre cómo proceder, consulta las instrucciones relativas al check-in en el sitio web de la aerolínea o ponte en contacto con ellos directamente para obtener información adicional.

Question 11

¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva después de hacer el check-in?

Accepted Answer

Si quieres cambiar o cancelar tu reserva, debes primero cancelar el check-in. Algunas aerolíneas ofrecen la opción de cancelar el check-in desde su sitio web. Si estás en el aeropuerto, también puedes hablar directamente con un representante de la aerolínea. Una vez cancelado el check-in, ponte en contacto con nosotros para cambiar o cancelar tu viaje.

Question 12

¿Qué debo hacer si pierdo mi pase de abordar?

Accepted Answer

Si pierdes o extravías tus pases de abordar, no se te permitirá subir al avión. No obstante, por lo general, es posible volver a imprimirlos en el kiosco del aeropuerto o en el mostrador de facturación. También puedes descargarlos en tu dispositivo móvil.

Question 13

¿Cómo sabré si un vuelo cambia de horario?

Accepted Answer

Puedes consultar el estado de tu vuelo en el sitio web de la aerolínea; revísalo con frecuencia para evitar complicaciones de última hora.

La aerolínea o nosotros mismos te informaremos por correo electrónico y/o mensaje de texto de cualquier cambio de horario. Si lo averiguas por tu cuenta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

En caso de que la aerolínea no nos comunique los cambios, es posible que te pidamos contactar con ellos directamente.

Ten en cuenta que es responsabilidad de los pasajeros mantenerse informados de cualquier cambio en los horarios de los vuelos.

Question 14

La aerolínea cambió mi vuelo. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

Accepted Answer

Cuando se produce un cambio de horario, el equipo de atención al cliente de Gotogate suele comunicarse contigo por correo electrónico. Lo único que tienes que hacer es responder a ese mensaje.

Si detectas que tu vuelo se vio afectado por un cambio de horario o si la aerolínea te informó con anticipación, comunícate con nosotros para conocer las opciones disponibles.

En algunos casos, es posible que debas comunicarte directamente con la aerolínea. Puedes realizar consultas sobre cambios de horario por teléfono o a través del chat.

Nuestro chat está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en tu idioma de preferencia, para que puedas recibir ayuda cuando y como la necesites.

Question 15

Me cancelaron o cambiaron el vuelo. ¿Qué opciones tengo?

Accepted Answer

Vuelo alternativo: Por lo general, la aerolínea ofrecerá una alternativa para los vuelos afectados. Dependiendo de la razón del cambio de horario, puede que se te pida confirmar la nueva opción. Una vez actualizado el itinerario, te enviaremos una copia revisada a la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la reserva.

Si el vuelo alternativo no te sirve, podemos ayudarte a encontrar uno nuevo. Ten en cuenta que podríamos cobrar una tarifa por este servicio.

Una vez actualizado el itinerario, te enviaremos los detalles del nuevo vuelo a la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la reserva.

Reembolso: Dependiendo del cambio de horario y de las políticas de la aerolínea, quizá puedas optar a que te reembolsen el importe completo de los vuelos afectados.

Ponte en contacto con nosotros para que te confirmemos si es posible el reembolso y lo pediremos a la aerolínea en tu nombre. También tienes la opción de ponerte en contacto directamente con la aerolínea para pedirlo.

Si la aerolínea autoriza el reembolso, una vez tramitado, te devolveremos el importe en el medio de pago original.

Ten en cuenta que algunas aerolíneas pueden ofrecer un reembolso en forma de boleto abierto o cupón. Si es así, recibirás un crédito equivalente al valor del boleto original, que podrás usar para reservar un nuevo viaje en ese momento o en el futuro.

Ten en cuenta que determinados productos contratados adicionalmente pueden ser no reembolsables o intransferibles.

Indemnización: De acuerdo con la legislación europea, si tu vuelo entra o sale de la UE, o lo opera una aerolínea de la UE, puedes tener derecho a una indemnización.

Por lo general, la aerolínea te ofrecerá una indemnización según sus políticas. Ponte en contacto con ellos para obtener más información sobre tus derechos.

Question 16

¿Cómo puedo usar un cupón de viaje o un boleto abierto?

Accepted Answer

Boleto abierto:

Algunas aerolíneas permiten dejar el boleto abierto para usarlo en el futuro. Un boleto abierto no es más que tu boleto original con su validez ampliada. El periodo de validez de los boletos abiertos varía según la aerolínea, pero suele ser de 1 año contado a partir de la fecha de expedición.

En función de las políticas de la aerolínea, quizá puedas cambiar la ruta de vuelo de un boleto abierto, aunque es posible que existan determinadas reglas para eso (por ejemplo, restricciones de temporada). Ten en cuenta que un boleto abierto no te permite cambiar de aerolínea.

Ponte en contacto con nosotros si quieres cambiar la fecha de vuelo de un boleto abierto. Puede que tengas que pagar la diferencia entre tarifas o impuestos al cambiar la reserva

A excepción del “Boleto Flexible” y el “Seguro de Viaje”, los servicios contratados en tu vuelo original (asientos, equipaje, etc.) no se transferirán a tu nueva reserva, por lo que deberás contratarlos de nuevo.

Question 17

¿Qué diferencia existe entre equipaje de mano y equipaje facturado?

Accepted Answer

Por equipaje de mano se entiende aquel que los pasajeros llevan consigo hasta el avión, que se guarda en los compartimentos superiores de la cabina. Por equipaje facturado se entienden las bolsas y maletas que se facturan en el aeropuerto, que viajan en la bodega de carga del avión.

Las aerolíneas establecen restricciones específicas de tamaño y peso para el equipaje de mano y el equipaje facturado, además de una lista de artículos prohibidos. Para más información, consulta las recomendaciones recopiladas en el sitio web de la aerolínea.

Question 18

¿Qué artículos está prohibido llevar en el equipaje facturado?

Accepted Answer

Los artículos prohibidos varían en función de la aerolínea y el país. Por lo general, en el equipaje facturado no se permiten artículos explosivos o inflamables, sustancias tóxicas o corrosivas ni cigarrillos electrónicos. Para obtener una lista completa de los artículos prohibidos, consulta el sitio web de la aerolínea.

Question 19

¿Qué artículos está prohibido llevar en el equipaje de mano?

Accepted Answer

Los artículos prohibidos varían en función de la aerolínea y el país. Por lo general, en el equipaje de mano no se permiten artículos explosivos o inflamables, sustancias tóxicas o corrosivas, objetos afilados ni armas blancas o de fuego. Además, líquidos, aerosoles y geles deben introducirse en bolsas de plástico transparente con cierre, y no pueden exceder los 100 ml por artículo.

Question 20

¿Puedo llevar líquidos en mi equipaje de mano?

Accepted Answer

Los líquidos, los aerosoles y los geles del equipaje de mano deben introducirse en bolsas de plástico transparentes con cierre, no debiendo exceder los 100 ml por artículo. Los reglamentos pueden variar dependiendo de la aerolínea y el destino, por lo que te recomendamos revisar los detalles con tu aerolínea.

Question 21

¿Qué límites de tamaño y peso existen para el equipaje facturado?

Accepted Answer

Cada aerolínea tiene sus propias restricciones en cuanto a peso y tamaño del equipaje, y estas variarán en función de la clase del boleto y el destino. Durante el proceso de reserva en nuestro sitio web se muestran todos los datos relativos al equipaje. También puedes consultarlos en “Mis reservas”, en la pestaña “Check-in”.

Para conocer los detalles específicos de la aerolínea en lo que respecta a la franquicia de equipaje facturado, visita su sitio web.

Question 22

¿Existen límites de tamaño y peso para el equipaje de mano?

Accepted Answer

Sí, cada aerolínea tiene sus propias restricciones en cuanto al equipaje de mano, y estas variarán en función de la clase del boleto y el destino. Durante el proceso de reserva en nuestro sitio web se muestran todos los datos relativos al equipaje. También puedes consultarlos en “Mis reservas”, en la pestaña “Check-in”.

Para conocer los detalles específicos de la aerolínea en lo que respecta a la franquicia de equipaje de mano, visita su sitio web.

Question 23

¿Puedo llevar artículos especiales y equipo deportivo en el avión?

Accepted Answer

Está permitido llevar cierto equipo deportivo y determinados artículos especiales en el avión. Sin embargo, no es posible agregarlos durante el proceso de reserva; solo una vez completada esta. Ponte en contacto con nosotros o con la aerolínea para obtener más información.

Question 24

¿Cómo agrego equipaje adicional a mi reserva?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, tienes la opción de agregar equipaje durante el proceso de reserva. Si quieres agregar equipaje una vez realizada la reserva y antes de la salida programada de tu vuelo, visita “Mis reservas” en la pestaña “Check-in” o ponte en contacto con nosotros.

Question 25

¿Tengo que volver a facturar mi equipaje durante el transbordo a un vuelo de conexión?

Accepted Answer

Si reservas varios vuelos con la misma aerolínea en el mismo boleto, lo más seguro es que tu equipaje se transfiera automáticamente durante el transbordo. Sin embargo, si tu viaje incluye varias aerolíneas en el mismo boleto, se aplicarán las reglas de la aerolínea que lo expida.

Si reservaste una combinación de vuelos en boletos separados, tendrás que recoger y volver a facturar el equipaje en cada transbordo.

Si reservaste un viaje con autotransferencia, consulta las normas de equipaje.

Para obtener más información, ponte en contacto con la aerolínea antes del viaje.

Question 26

¿Qué debo hacer si se pierde mi equipaje?

Accepted Answer

De acuerdo con la IATA, si notas que falta o se perdió alguna pieza de equipaje, lo primero que debes hacer al llegar a tu destino final es dar aviso de esto en el mostrador de reclamaciones de equipaje del aeropuerto.

La mayoría de las aerolíneas usan un sistema global de rastreo que comparará las piezas de equipaje que te hagan falta con otras similares que se hayan notificado en aeropuertos de todo el mundo. La gran mayoría de los equipajes extraviados son devueltos al pasajero en 48 horas.

Si quieres proteger tus maletas mientras viajas, puedes considerar nuestro Servicio de Equipaje.

Question 27

¿Recibo alguna indemnización si mi equipaje llega con demora?

Accepted Answer

Para pedir una indemnización por demora en la entrega del equipaje, o por su pérdida o robo, presenta una reclamación en el mostrador de reclamaciones de equipaje inmediatamente al llegar al aeropuerto.

Para obtener más información, ponte en contacto directamente con la aerolínea.

Para proteger tus maletas mientras viajas, puedes considerar nuestro Servicio de Equipaje.

Question 28

¿Cómo presento una reclamación por daños en el equipaje?

Accepted Answer

Para pedir una indemnización por daños en el equipaje, presenta una reclamación en el mostrador de reclamaciones de equipaje inmediatamente al llegar al aeropuerto.

Para obtener más información, ponte en contacto directamente con la aerolínea.

Para proteger tus maletas mientras viajas, puedes considerar nuestro Servicio de Equipaje.

Question 29

¿Cómo funciona la autotransferencia en un vuelo?

Accepted Answer

Si tienes una reserva que incluye autotransferencia, ten en cuenta que probablemente debas facturar tu equipaje en cada vuelo. Además, los límites de tamaño y peso para el equipaje de mano pueden ser distintos en cada una de las aerolíneas con las que viajes.

Puedes encontrar más información sobre la autotransferencia en nuestro sitio web.

Question 30

¿Qué debo hacer si me equivoco al poner el nombre en el boleto de avión?

Accepted Answer

Correcciones del nombre
Las políticas de cada aerolínea en cuanto al cambio del nombre indicado en la reserva varían considerablemente. Algunas aerolíneas permiten cambiar el nombre que aparece en el boleto de avión si se escribió mal.

Ten en cuenta que la mayoría de las aerolíneas que permiten correcciones cobrarán una tarifa por este servicio, y también se aplicarán nuestras propias tarifas por corregir el nombre.

Algunas aerolíneas permiten incluso viajar con un nombre mal deletreado (1-3 letras aproximadamente), siempre y cuando:

la pronunciación no cambie,
la primera letra del nombre/apellido sea correcta, y
el vuelo tenga lugar dentro de Europa.

No obstante, no podemos asegurar que la opción esté disponible siempre, por lo que deberás confirmarlo con la aerolínea.

Si una reserva incluye más de una aerolínea, un cambio de nombre puede causar problemas técnicos. Por eso es muy importante que, al hacer la reserva, el nombre indicado en tu boleto esté deletreado tal y como aparezca en tu pasaporte.

Si te encuentras con algún error en cualquiera de los nombres de tus boletos, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de tus opciones.

Transferencia de un boleto a otro pasajero
Por regla general, no se permite transferir un boleto a otra persona. Sin embargo, algunas aerolíneas hacen excepciones. Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros.

Question 31

¿Puedo obtener un reembolso íntegro si cancelo mi vuelo?

Accepted Answer

Las condiciones tarifarias varían según el boleto y las establece la aerolínea que ofrece el vuelo. Es posible que algunos boletos contemplen una pequeña tarifa de cancelación, mientras que otros no admiten reembolsos en ningún caso. Además, la aerolínea puede cobrar una tarifa mayor si pides la cancelación poco antes de la fecha de salida programada o después de ella.

Algunas aerolíneas te ofrecerán un reembolso íntegro si la reserva se cancela en el mismo día en que se hizo. También es posible que se te ofrezca un reembolso íntegro en caso de fallecimiento o enfermedad, o si las visas de los pasajeros son denegadas. Para saber más acerca de las reglas de cancelación aplicables a tu boleto, ponte en contacto con nosotros.

Recuerda que cobramos una tarifa de servicio por la cancelación de vuelos.

Question 32

¿Cuánto tardan en completarse las solicitudes de reembolso?

Accepted Answer

Apenas confirmes tu cancelación, se la reenviamos a la aerolínea. Generalmente, esto ocurre dentro de los 6 días hábiles desde el momento en el que envías tu solicitud. Aunque la mayoría de las aerolíneas procesan los reembolsos dentro de los 7 a 10 días hábiles, todo el proceso, desde la cancelación hasta que procesamos el pago, puede tardar entre 15 y 20 días hábiles

Ten en cuenta que no tenemos ningún control sobre los tiempos de procesamiento por parte de tus proveedores de servicios de pago o tu banco. Puedes verificar el estado de tu reembolso en Mis reservaciones en la pestaña “Check-in”. Aquí encontrarás la información más actualizada disponible. Nuestros agentes de atención al cliente no tendrán información adicional para brindarte más allá de la que esté disponible allí.

Question 33

¿Por qué no he recibido aún mi reembolso?

Accepted Answer

Si tienes derecho a un reembolso, lo abonaremos en el medio de pago usado durante la reserva. No obstante, puede ser que nuestro intento de hacerlo efectivo a través de dicho medio falle. A continuación, te indicamos algunas de las razones más comunes por las que puede fallar el pago de un reembolso:

Limitaciones de nuestros proveedores de pago por haber transcurrido un tiempo considerable desde la fecha original de la transacción.
La cuenta bancaria ya no está activa (puede ser la que estuviera vinculada a tu tarjeta).
Problemas técnicos o restricciones propias del método de pago seleccionado.

En dichas situaciones, es muy probable que te enviemos un correo electrónico solicitándote los datos bancarios. Después te pediremos que completes un proceso de verificación para asegurarnos de que eres la persona titular de la cuenta.

Question 34

¿Cómo puedo cancelar mi boleto de avión?

Accepted Answer

Si quieres cancelar tu boleto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En algunos casos es posible que tengas que contactar directamente con la aerolínea para cancelar tu boleto. Una vez que ellos confirmen la cancelación, puedes ponerte en contacto con nosotros para pedir el reembolso. Ten en cuenta que cobramos una tarifa por este servicio.

Si no puedes comunicarte con nosotros para cancelar el boleto antes de la salida, ponte en contacto directamente con la aerolínea. Si tu reserva tiene asignada más de una aerolínea, deberás comunicarte directamente con cada una de ellas para proceder con la cancelación. Si cancelas el boleto poco antes de la fecha de salida o después de ella, puede que se apliquen reglas específicas que limiten tu derecho a indemnización.

Question 35

¿Cómo puedo cambiar la reserva de mi boleto de avión?

Accepted Answer

Consulta las condiciones para cambiar tu reserva en “Mis reservas”, en la pestaña “Gestionar viaje”. Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros.

Question 36

¿Puedo cambiar el destino después de reservar un vuelo?

Accepted Answer

Dependiendo de las reglas de la aerolínea y las condiciones de la tarifa, es posible que se te permita cambiar el destino. Revisa las reglas que rigen tu tarifa y ponte en contacto con nosotros si quieres proceder.

Ten en cuenta que este tipo de cambio solo es posible con la misma aerolínea. Por lo general, no se permite que el pasajero cambie de una aerolínea a otra.

Question 37

¿Puedo cancelar y volver a reservar el mismo vuelo a un precio menor?

Accepted Answer

De acuerdo con nuestros términos y condiciones y los reglamentos generales de las aerolíneas, por norma general solo se permite cambiar un boleto por otro de la misma clase o superior. En el caso excepcional de que la aerolínea permita el cambio a una clase inferior, la diferencia de precio de la tarifa no se reembolsará.

A veces, por razones de disponibilidad y diferencias entre los varios tipos de tarifas, comprar un boleto nuevo cuesta menos que cambiar la reserva del que ya tengas.

Question 38

¿Qué costo tiene cambiar la reserva de un vuelo?

Accepted Answer

Si la aerolínea permite el cambio de reserva, se te cobrará una tarifa de penalización. Su importe dependerá del boleto, pudiendo ser mayor si pides el cambio de reserva poco antes de la fecha de salida del vuelo o después de ella. Además de nuestra tarifa por cambio de reserva, quizá tengas que pagar la diferencia de precio de la tarifa e impuestos adicionales.

A veces, por razones de disponibilidad y diferencias entre los varios tipos de tarifas, comprar un boleto nuevo cuesta menos que cambiar la reserva del que ya tengas.

Question 39

He recibido un correo electrónico con un código de cupón de parte de ustedes, ¿qué debo hacer ahora?

Accepted Answer

Si has recibido un correo electrónico de nosotros con un código de cupón, puedes volver a reservar tu boleto tú mismo en nuestro sitio web. Ten en cuenta que, si ya has utilizado tu cupón mediante una nueva reserva a través de nuestro servicio de atención al cliente, el código de cupón ya no es válido. Cómo utilizar el código de cupón y volver a reservar tu boleto en nuestro sitio

Ingresa a nuestra plataforma de reservas a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de tu cupón.
Busca tu nuevo viaje; ten en cuenta que el nuevo viaje debe cumplir con los criterios mencionados en el correo electrónico para que el cupón sea válido.
Aplica el código del cupón en la página de pago:
Si el cupón se aplica correctamente, tendrá este aspecto:
En caso de que no se haya cumplido con alguno de los criterios requeridos o el cupón no sea válido, aparecerá un mensaje de error, como el siguiente:
Tras la aceptación satisfactoria del código de cupón, se te notificará por correo electrónico durante el flujo de reserva mientras comprobamos si el vuelo seleccionado está disponible con la aerolínea.
Si se confirma la reserva, se te notificará por correo electrónico, ¡ahora has reservado un nuevo viaje!

Si el vuelo seleccionado no está disponible, se te notificará por correo electrónico y deberás volver a realizar el proceso de reserva. En cuanto a servicios extra: Si hubieras agregado servicios adicionales a tu reserva original, no se transferirán a tu nueva reserva y se deben volver a agregar. Excepción: Seguro de viaje: si no cambia la duración original de la póliza, este producto se transferirá a tu nueva reserva. De lo contrario, se reembolsará la póliza. Seguro de cancelación: este producto se transferirá a tu nueva reserva. Boleto flexible: este producto se transferirá a tu nueva reserva y será válido hasta tu nueva fecha de devolución. En caso de que hayas recibido un cupón directamente de la compañía aérea, comunícate con el servicio de atención al cliente de la respectiva aerolínea.

Question 40

¿Qué métodos de pago se aceptan en Gotogate?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, etc.), así como varios otros métodos de pago alternativos (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, etc.).

Al finalizar la reserva, la página de pago te mostrará todas las opciones disponibles.

Question 41

¿Qué divisas se aceptan en Gotogate?

Accepted Answer

Aceptamos más de 35 divisas. Al pagar en nuestro sitio web, se te cobrará en la divisa indicada en la página de pago. En raras ocasiones, esta divisa puede ser distinta de la mostrada al reservar. De ser así, se te indicará claramente al finalizar el pago.

Como agencia, no aplicamos cargo alguno por cambio de divisa en las transacciones. Si tienes dudas sobre las comisiones por cambio de divisa, consulta “¿Por qué se me cobró en una divisa distinta a la de mi tarjeta?”.

Question 42

¿Sale más caro pagar con tarjeta?

Accepted Answer

Ciertas tarjetas en ciertos territorios pueden aplicar cargos de procesamiento. Esta información se te indicará claramente en la página de pago. Si prefieres evitar dichos cargos, puedes usar otra tarjeta u otro método de pago. Ten en cuenta que los cargos asociados al pago con tarjeta no son reembolsables.

Question 43

¿Por qué se me pide indicar el domicilio?

Accepted Answer

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de reserva sencilla a nuestros clientes solicitándoles la menor cantidad de información personal posible.

Sin embargo, para autenticar la transacción de forma segura, a veces necesitamos información más detallada, lo que puede incluir tu domicilio.

Question 44

Se hizo un cargo a mi cuenta por una reserva fallida. ¿Cuándo se me reembolsará el dinero?

Accepted Answer

El plazo de procesamiento de los reembolsos por reservas fallidas varía en función del método de pago usado. En tales casos, te enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre el proceso.

Si tu reserva no se confirmó y no puedes encontrar nuestro correo electrónico en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado antes de ponerte en contacto con nosotros.

Question 45

¿Por qué se me cobró en una divisa distinta a la de mi tarjeta?

Accepted Answer

Siempre te cobraremos en la divisa indicada en la página de pago de nuestro sitio web.

Si tu pago se factura en una divisa no admitida por tu tarjeta, tu banco convertirá el monto y aplicará la tarifa correspondiente. Tu entidad bancaria puede aplicar tarifas adicionales como parte de sus condiciones.

Ten en cuenta que no tenemos control alguno sobre el tipo de cambio ni las tarifas adicionales que aplique. Para obtener más información, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 46

¿Por qué subió el precio de mi vuelo?

Accepted Answer

Los precios de los boletos de avión pueden cambiar de forma repentina. Si otro viajero reserva en el vuelo que te interesa, la tarifa de los asientos restantes para ese viaje específico puede aumentar de precio. En esos casos, tienes la opción de no finalizar la reserva, pero ten en cuenta que no es posible mantener el precio original del vuelo.

Question 47

¿Por qué se rechazó mi tarjeta?

Accepted Answer

Los pagos con tarjeta pueden rechazarse por varias razones:

Tu banco no permite transacciones en línea o transacciones internacionales (pagos transfronterizos).
Los datos proporcionados (número de tarjeta, CVV, nombre) no eran correctos.
Las credenciales que nos diste durante el proceso de autenticación no eran correctas.
Tu banco identificó un patrón de gasto distinto al habitual y bloqueó la transacción para protegerte.
El saldo de tu tarjeta es insuficiente o alcanzaste el límite de gasto diario.
Nuestro sitio web no acepta tu tarjeta.
Se produjo un error técnico.

Cuando se rechace una transacción, se mostrará el código de rechazo correspondiente al problema encontrado. No obstante, ponte en contacto directamente con tu banco para obtener más información.

Question 48

Al intentar pagar, se muestra un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si obtienes un mensaje de error durante el pago, quiere decir que tu reserva no se completó con éxito. Consulta “¿Por qué se rechazó mi tarjeta?” para más información.

Antes de tratar de reservar de nuevo, revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) y el saldo de tu cuenta bancaria para asegurarte de que no se te haya cobrado.

Question 49

¿Qué debo hacer si se me cobra la reserva dos veces?

Accepted Answer

Hay varias situaciones en las que falsamente podría parecer que se te cobró más de una vez:

Si hiciste varios intentos de pago, quizá veas estos cargos reflejados en el estado de cuenta. Se eliminarán automáticamente, normalmente en el plazo de un día, aunque eso depende de tu entidad bancaria.

Además, la compra de un único vuelo puede dividirse en varios cargos. Por ejemplo, si reservas un viaje para dos personas por 205 USD, es posible que veas los siguientes cargos en tu estado de cuenta:

100 USD (boleto 1)
100 USD (boleto 2)
5 USD (tarifa de la agencia)

También puede ser que hayas hecho una doble reserva por error y, en consecuencia, se te haya cobrado dos veces. Para resolver este problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Question 50

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Accepted Answer

Después de reservar tu viaje, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que brindaste. Si no encuentras la confirmación en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam y otras direcciones de correo electrónico que puedas haber ingresado durante el proceso de reserva.

Si necesitas un recibo fiscal para tu pedido, visita nuestro sitio web e inicia sesión en “Mis Reservaciones”. En la esquina inferior derecha de la página, encontrarás la opción para “crear un recibo”.

Question 51

¿Por qué no me funciona el pago en línea?

Accepted Answer

El pago en línea puede no funcionar por diversas razones. Revisa en los ajustes de tu navegador que las ventanas emergentes estén permitidas para que las transacciones se abran correctamente durante el pago. Si el problema no se resuelve así, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 52

¿Puedo solicitar que se me reembolse el monto en una cuenta bancaria distinta?

Accepted Answer

Los reembolsos se realizarán exclusivamente en el medio de pago original. Si el primer intento falla, nuestro equipo de reembolsos se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para solicitarte los nuevos datos de pago. Ten en cuenta que, antes de proceder, tendremos que verificar tu identidad.

Question 53

¿Por qué no funciona mi cupón?

Accepted Answer

Puede haber varias razones para eso. El cupón podría haber caducado o ser aplicable solo a productos y servicios específicos, como hoteles o renta de auto. Además, en algunos casos, solo podrás canjearlo si tu compra supera un determinado monto.

Question 54

¿Qué pasa si no recibo el correo electrónico de confirmación de la reserva después de que se me haya cobrado?

Accepted Answer

Si no has recibido un correo electrónico con la confirmación de tu reserva, hay varias explicaciones posibles:

La confirmación llegó a tu carpeta de correo no deseado en lugar de a la bandeja de entrada.
Ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer la reserva.
Tu bandeja de entrada está llena.
Nos está costando un poco más de lo normal procesar tu reserva.

Si ha pasado más de una hora desde que reservaste y sigues sin ver la confirmación en tu bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado, ponte en contacto con nosotros.

Question 55

¿Cuántos pasajeros puedo incluir en una sola reserva?

Accepted Answer

Puedes agregar hasta nueve pasajeros por reserva. Si necesitas incluir más, tendrás que hacer reservas adicionales.

Question 56

¿Puedo reservar un vuelo unas horas antes de su salida?

Accepted Answer

Si el vuelo sale en unas horas, no se mostrará en la lista de vuelos disponibles y no podrás reservarlo a través de nuestro sitio web.

Sin embargo, quizá puedas reservar el vuelo directamente a través de la aerolínea o en el aeropuerto.

Question 57

¿Puedo reservar un vuelo para mi bebé que todavía no ha nacido?

Accepted Answer

No puedes reservar un boleto para tu bebé hasta que nazca y tenga su propio pasaporte. Ten en cuenta que no se aceptan nombres futuros de bebé en las reservas.

Asimismo, si tienes un bebé que va a cumplir dos años durante tu viaje, deberás pagar la tarifa infantil para todos sus vuelos.

Question 58

¿Cómo reservo un boleto para un bebé?

Accepted Answer

Los niños menores de dos años deben viajar con una reserva de bebé. Esto quiere decir que al bebé no se le asigna asiento y tiene que permanecer en el regazo de un adulto. Si cumple dos años durante el viaje, tendrás que reservar boletos de tarifa infantil para el viaje completo.

Question 59

¿Cómo compro un boleto para un menor no acompañado?

Accepted Answer

Nuestro sitio web no permite reservar boletos para niños menores de 18 años que viajen solos. El boleto de un menor debe reservarse siempre junto con el boleto de un adulto. El descuento infantil es aplicable exclusivamente cuando se compra un boleto de adulto.

Question 60

¿Puedo reservar un vuelo si soy menor de 18 años?

Accepted Answer

Para reservar un vuelo en nuestro sitio web tienes que ser mayor de 18 años. Además, tampoco se puede reservar un viaje para un menor de 18 años que viaje solo.

Question 61

¿Puedo agregar otro pasajero a mi vuelo después de hacer la reserva?

Accepted Answer

Por lo general, es posible agregar otro pasajero después de reservar tu boleto. No obstante, depende de si quieres agregar la persona a una reserva existente o crear una nueva. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

Question 62

¿Puede mi perro o mi gato viajar conmigo en el avión?

Accepted Answer

Muchas aerolíneas admiten mascotas en la cabina de pasajeros o en la bodega de carga del avión. No obstante, eso depende de varios factores, como su tamaño, peso, raza y estado de vacunación, así como la legislación del país de destino.

Revisa si la aerolínea con la que viajas aplica restricciones. Después, puedes ponerte en contacto con nosotros o con ellos para agregar una mascota a tu reserva.

Question 63

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nosotros si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico o si crees que cometiste un error al registrarla.

Question 64

¿Cómo agrego asistencia especial a mi reserva?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nosotros para que te expliquemos cómo agregar un servicio de asistencia especial a tu reserva. Este servicio podría consistir en ayudarte con una silla de ruedas, acompañarte desde el punto de check-in hasta la puerta de abordaje o facilitarte el abordaje y el desembarque del avión.

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